Voyage Hone : classée parmi les 10 meilleurs agences au Canada

Et oui ! L'agence se trouve au rang des 10 meilleures agences de voyages à travers le Canada, selon le Reseau Ensemble. Ici, on vous offre un service de qualité : on prend le temps de vous écouter, de cerner votre demande et d'y répondre en vous proposant ce qu'il y a de mieux !
Nos agents sont spécialisés et trouveront donc à coup sûr le voyage de vos rêves. Ainsi, pas de stress ni d'angoisse : asseyez vous tranquilement à l'un de nos bureaux et dites nous ce qui vous ferait envie...Nos fées du voyage vous offriront le voyage qui vous convient ! C'est tout de même mieux qu'acheter son voyage sur Internet, non ? Oui car ici on vous écoute, on vous conseille, on prend le temps, on vous sécurise...On personnalise votre voyage et on vous garantit le meilleur ! Internet peut il en faire autant ? Surtout que côté prix, nous n'avons rien à envier à ce que celui-ci propose. Alors on vous attend ....

Pour appuyer nos propos, voici ci-joints deux articles issus de Tourisme Plus du 31 mars et 1er avril 2008 :

Les agences dénichent encore les meilleurs tarifs !
Topaz International révèle qu’en 2007, les billets d'avion réservés par le biais des agences de voyages d'affaires ont coûté 56 $ de moins, en moyenne, que les itinéraires identiques réservés directement par l'intermédiaire des sites Internet des compagnies aériennes ou des sites d’agences en ligne comme Expedia, Orbitz et Travelocity.
Plus précisément, les tarifs des agences de voyages étaient moins coûteux dans près de 95 % des cas, par rapport au même itinéraire disponible au public en ligne. L’étude a démontré, toutefois, que l'écart entre les tarifs des agences et les tarifs publics n’a cessé de diminuer chaque année depuis 2001 (alors que la différence était de 171 $, en moyenne).

Anne Robidoux

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Le retour en grâce de l’agent de voyages
Même si les réservations en ligne continuent d’augmenter, des experts remarquent le retour en grâce de l’agent de voyages. Au début de mars, le New York Times soulignait le phénomène en rapportant le cas de clients qui, après des années de réservations en ligne sur plusieurs sites, retournaient consulter un agent de voyages en chair et en os. L’article mentionnait que les voyageurs n’avaient pas nécessairement le temps de fouiller Internet à la recherche des meilleurs tarifs et qu’ils avaient besoin du contact personnel avec un agent de voyages. On y citait Allen Kay, porte-parole de Travel Industry Association (TIA), qui reliait cette tendance au fait que les agences de voyages étaient revenues à leurs racines et mettaient maintenant l’accent sur leur expertise. Toujours selon l’article du New York Times, à une époque où circulent des histoires d’horreur sur des voyages ratés, un agent de voyages fiable et compétent à qui le consommateur peut se fier est plus précieux que jamais. Certains voyageurs se plaignent que leurs réservations ne sont pas honorées, que les hôtels ne sont pas ce qu’ils annonçaient et que les agences en ligne ne sont à ce moment-là d’aucune utilité.Rob Torres, directeur de la section tourisme de Google, remarque également que les gens recherchent du service, surtout pour les réservations compliquées. Dans une entrevue accordée à Travel Trade, il a affirmé que les agents de voyages doivent combiner les avantages des deux mondes. « On n’a pas à choisir l’un ou l’autre, explique-t-il. Certains consommateurs préfèrent Internet, d’autres les agents de voyages, alors que d’autres passent de l’un à l’autre selon leurs besoins. Les agences de voyages qui ont survécu sont là pour rester, mais si elles sont toujours là, c’est souvent parce qu’elles sont présentes sur Internet et qu’elles jouent sur les deux tableaux. »Internet procure aux agences de voyages une disponibilité à toute heure du jour, mais Rob Torres leur conseille de s’assurer qu’elles tirent le meilleur parti des moteurs de recherche. Il leur suggère également d’afficher des vidéos sur leur site web et de le doter d’un réseau social où les clients peuvent interagir et recommander des lieux.« C’est une façon de fidéliser la clientèle et de l’amener à visiter plus fréquemment leur site », précise-t-il.Parallèlement, en FranceParallèlement, en France, Nouvelles Frontières annonçait récemment l’ouverture d’une quarantaine d’agences, dans le but de se rapprocher de sa clientèle. Le but de l’entreprise? Couvrir 70 % du territoire qui n’est desservi qu’à 46 % aujourd’hui. Si aux États-Unis, Internet a entraîné la disparition de 30 % des agences de voyages, leur nombre est resté stable en France. On estime que 70 % des clients qui font appel à un agent de voyages ont déjà consulté Internet. Ils veulent maintenant des réponses à leurs questions.« Ils ont besoin d’un contact humain. Écouter le client », c’est le message qu’a martelé Georges Colson, président du Syndicat national des agents de voyages (SNAV) à ses adhérents au congrès du Snav la semaine dernière à Biarritz. « Votre comptoir n’est pas un lieu d’enregistrement, c’est un lieu d’échanges. Veillez à ce que vos clients n’attendent pas. Apprenez à les connaître. Soyez aussi proche d’eux que leur médecin de famille », ajoutait M. Colson, cité par Éric de La Chesnais du Figaro.« Connaître le client (CRM), être un excellent commercial et faire la synthèse de l’information en trouvant le meilleur produit au même moment, être joignable à tous moments et intervenir en cas de problème… L’agent de voyages de demain sera celui qui joindra l’humain à la technologie ». C’est ainsi que Tourmag résumait l’avenir de la profession à la suite du congrès de Biarritz.Le quotidien professionnel souligne que le consommateur français utilise à 80 % Internet pour s’informer, qu’il a le temps et les outils pour rechercher et confirmer les prix. « C’est un zappeur qu’il faut fidéliser. »La solution? « Maîtriser les outils web mieux que ses clients », conclut Michel-Yves Labbé de Directours.

Louise Gaboury